Marketing Automation: Tipps für eure Strategie

Als nützliches Werkzeug können Automatisierungsprozesse den Marketing-Alltag erleichtern. Kein Wunder also, dass Marketing Automation und dazugehörige Verfahren inzwischen immer mehr an Beliebtheit gewinnen. Aber was steckt eigentlich hinter dem Begriff und wie setzt ihr Marketing-Automation- Maßnahmen für euer Business erfolgreich um? Wir klären auf!

Keine Zeit für lange Erklärungen? Kein Problem! Was besonders wichtig ist, lest ihr in unserer Zusammenfassung.

Grundsätzlich lässt sich Marketing Automation überall dort einsetzen, wo sich Marketing-Prozesse technisch automatisieren und standardisieren lassen. Mithilfe der Marketing Automation aufgesetzte Workflows unterstützen euch in der Akquise, bei der Kundenpflege und -bindung sowie im Sales-Bereich.

Ein wichtiger Einsatzbereich der Marketing Automation ist das E-Mail-Marketing. Sie unterstützt euch zum Beispiel beim effektiven Versand von Mailings. Denn: Dank Marketing Automation erhalten geeignete Kontakte die für sie relevanten Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Das gelingt, weil Software-Lösungen wie CRM-Systeme das Daten- und Kampagnenmanagement miteinander verknüpfen. So ist Marketing Automation auch in Sachen Lead-Qualifizierung eine große Hilfe, denn mithilfe der Software wird die Qualität eurer Kontakte bewertet. Die Folge: Eine automatische Priorisierung. Das automatisierte Lead Scoring vergleicht nämlich eure bestehenden Kunden mit neuen Leads in eurer Datenbank. Je wahrscheinlicher es ist, dass ein Kontakt konvertiert, desto höher sein Ranking im Automatisierungsgeschehen. Was genau Lead Scoring ist und wie ihr es für euer Business einsetzt, lest ihr in unserem Blogbeitrag rund um das Lead Scoring.

Helfende Funktionen der Marketing Automation enden allerdings nicht mit der Identifikation von vielversprechenden Leads: Auch nach der Konvertierung helfen Automatisierungsprozesse euren Marketing-Teams. Im Lead Nurturing unterstützt Marketing Automation mit zielführendem E-Mail-Marketing. Personalisierte und automatisierte Mails tragen zur Kontaktpflege bei und versorgen eure Leads mit den für sie wichtigen Updates. So sorgt Marketing Automation dafür, dass sich Leads langfristig in Kunden verwandeln.

Aber die Automatisierung kann noch mehr, als “nur” E-Mail-Marketing: So hilft sie zum Beispiel bei der Planung und Veröffentlichung von Social-Media-Beiträgen sowie dem Versand automatisierter Chat-Nachrichten. Auf eurer Landingpage befindet sich ein Anmeldeformular? Auch hier kommt Marketing Automation zum Einsatz. Sie fügt euren Kontaktlisten neue Leads hinzu und vereinfacht den Dialog. Simsen war gestern? Nicht ganz! Denn automatisierte Live-SMS informieren eure Kunden zum Beispiel über den Versandstatus oder versorgen Veranstaltungsteilnehmer mit relevanten Updates.

Jeden kleinen Projektschritt im Marketing selbst initiieren? Dank Marketing Automation muss das nicht mehr sein. Denn innerhalb des Automatisierungsprozesses übernehmen entsprechende Tools nun vielfältige Kampagnenaufgaben. Das Beste daran: Die Automatisierungssoftware wird aus den gewonnenen Daten gespeist und reagiert selbstständig und zielgerichtet auf sie.

Marketing Automation hilft euch dabei, (potenzielle) Kunden mit den für sie relevanten Informationen zu versorgen. Dabei sammeln Marketing Automation Tools Daten, die sich aus dem individuellen Nutzerverhalten ergeben. Die Software trackt dabei die verschiedensten Verhaltenskomponenten. Zu diesen gehören zum Beispiel:

• Wann, wie und warum ist der Kontakt zum Nutzer entstanden?
• Wie ist der Nutzer auf eure Seite gekommen?
• Wie sieht das Surfverhalten des Nutzers auf eurer Website aus?
• Welche Landingpage wurde als Einstieg genutzt?
• Welche Links hat der User angeklickt?
• Welche Formulare wurden ausgefüllt und versendet?

Wie so oft im Marketing gilt auch für die Automatisierungsprozesse: Je mehr Daten gesammelt werden, desto besser. Denn warum ein User eure Seite aufsucht und welches Kundenbedürfnis befriedigt werden soll, lässt sich nur durch das Sammeln von Daten herausfinden. Durch die Streuung der Inhalte über verschiedene Kanäle könnt ihr Nutzerbedürfnisse außerdem beobachten und optimieren. So gelingt euch langfristig die persönliche Kundenansprache. Das führt wiederum dazu, dass ihr potenzielle Interessenten zum Kaufabschluss bewegt, ohne sie zuvor mit irrelevanten Informationen “zuzuspamen”. Denn wer steht schon auf belanglose Werbefluten im Mail-Postfach? Mithilfe von Automatisierungsprozessen könnt ihr sicherstellen, dass der Content rund um eure Produkte und Dienstleistungen für die Nutzer einen wirklichen Mehrwert darstellt. Das Ergebnis? Kunden entscheiden sich eher für eure Angebote.

Das Wichtigste zuerst: Sauber integrierte Automatisierungsprozesse sparen euch wertvolle Zeit und sorgen dafür, dass ihr euch im Arbeitsalltag auf andere Dinge fokussieren könnt. Mit der entsprechenden Software priorisiert ihr Tasks automatisch und führt sie entsprechend aus. Denn habt ihr den Workflow erst einmal aufgesetzt, geschieht der Kampagnenversand von ganz alleine. Das sorgt für die Entlastung eurer Teams und steigert die Produktivität.

Aber damit nicht genug: Marketing Automation unterstützt in der Stärkung von Kundenbeziehungen und steigert so langfristig auch eure Umsätze. Denn die Marketing-Automatisierung erfolgt entlang der gesamten Customer Journey und in Echtzeit: Hallo individualisierter Content und maßgeschneiderte Produktempfehlungen! Marketing Automation sorgt dafür, dass sämtliche Leads die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit erhalten. So spart ihr nicht nur Zeit und Geld, sondern schont letztendlich auch eure Ressourcen. Insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen, die nur über begrenzte Ressourcen verfügen, können dank Marketing Automation das Maximum aus ihren – häufig limitierten – Budgets herausholen.

Fazit: Marketing Automation unterstützt euch darin, die Bedürfnisse eurer Kunden besser zu verstehen und sie mithilfe gezielter Kommunikationsmaßnahmen zu befriedigen. Langfristig und richtig angewendet steigert die Marketing-Automatisierung eure Conversion-Rates und erleichtert die Kampagnendurchführung.